Ведущий менеджер по продажам

Имя

Ольга

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Чехов

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (20 мая 1987)

Опыт работы

Период работы

февраль 2014 — октябрь 2019   (5 лет 9 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж и маркетинга

Компания

Апарт-отель "Волга" (3, м.Сухаревская)

Обязанности

До 01.06.2018 - старший менеджер отдела продаж

С 01.06.2018 - руководитель отдела продаж и маркетинга

- организация максимальной загрузки отеля (переговоры, встречи, показ отеля, участие в профильных и непрофильных выставках)

- составление и реализация долгосрочных и краткосрочных планов мероприятий, направленных на удержание максимальной загрузки

- разработка специальных предложений по направлениям

- разработка маркетинговой политики (аналитика, стратегия)

- анализ внутреннего и внешнего рынка услуг

- анализ динамики спроса и предложения гостиничных услуг в городе Москве, РФ и за рубежом с учетом прогнозируемых тенденций развития туризма и гостиничного бизнеса, выявление факторов, влияющих на спрос и предложение

- ведение основных экстранетов OTA

- работа с отзывами гостей на ведущих туристических порталах (Tripadvisor и др.)

- представление отеля на публичных мероприятиях

- поддержание и удержание существующей клиентской базы, переговоры, встречи

- поиск новых клиентов: холодные звонки, встречи

- преддоговорная и договорная деятельность (подготовка и согласование проектов договоров), заключение новых договоров

- удержание существующей клиентской базы, ведение реестров

- формирование ежедневных и ежемесячных отчетов (по загрузке, доходам)

- продвижение рекламы отеля в Интернет ресурсах, анализ эффективности рекламы

- отслеживание, своевременное обновление квот номеров и контроль тарифов на on-line сайтах

- работа с WuBook и Travelline (квоты номеров, подключение каналов, заведение тарифов)

- разработка, согласование и утверждение макетов на изготовление полиграфической продукции

- контроль работы отдела бронирования, менеджеров отдела продаж, pr-менеджера

- групповое бронирование (ведение групп с нуля до полного закрытия)

- проведение мероприятий на территории отеля

Достижения:

- увеличение доходности отеля и преодоления кризисных периодов

- увеличение загрузки

- улучшение рейтинга отеля на онлайн-площадках

- успешное прохождение классификации отеля на категорию 3 звезды

- налаженные связи с корпоративными и туристическими клиентами

- опыт разработки нового стиля отеля (от логотипа до сайта)

Период работы

июль 2010 — февраль 2014   (3 года 8 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер по организации мероприятий

Компания

ООО УК "Милан-Лондон-Париж" - Гостиница "Милан" (4, м. Домодедовская)

Обязанности

- организация конференций любого уровня с нуля (переговоры, организация, составления меню, дополнительные услуги);

- организация корпоративных праздников, банкетов, свадеб;

- разработка и внедрение специальных предложений, направленных на увеличение загрузки отеля;

- анализ и планирование продаж услуг гостиницы;

- мониторинг рынка аналогичных услуг;

- общение с клиентами по телефону;

- подготовка документов и отчетов;

- встреча и проведение переговоров с клиентами в гостинице;

- демонстрация гостиницы;

- выставочная деятельность;

- групповое бронирование (переговоры, организация, дополнительные услуги);

- разработка специальных предложений для групп;

- работа с рекламными агентствами и полиграфическими фирмами;

- контроль за работой координаторов;

- наработка клиентской базы;

- формирование команды (подбор кадров);

- разработка мотивационной программы для менеджеров;

- формирование бюджета (доходная, расходная, инвестиционная часть);

- работа с дебиторской задолженностью;

- увеличение объема продаж по конференциям и номерам на 30%;

- обучение новых сотрудников.

Период работы

июнь 2008 — июль 2010   (2 года 2 месяца)

Должность

Менеджер отдела продаж

Компания

Апарт-отель "Волга" (3, м.Сухаревская)

Обязанности

- поддержание и развитие клиентской базы;

- подготовка и заключение договоров с туристскими фирмами и корпоративными организациями;

- организация конференций любого уровня с нуля (переговоры, организация (начиная с аренды зала, заканчивая организацией кофе-брейков, обедов, банкетов, фуршетов), заключение договоров, контроль мероприятия);

- разработка тарифной сетки для услуг гостиницы;

- разработка специальных предложений;

- анализ и планирование продаж услуг гостиницы;

- мониторинг рынка аналогичных услуг;

- общение с клиентами по телефону;

- работа с online системами;

- подготовка документов и отчетов;

- встреча и проведение переговоров с клиентами в гостинице;

- демонстрация гостиницы;

- продвижение пакета услуг отеля на гостиничном рынке;

- выставочная деятельность;

- работа с рекламными агентствами и полиграфическими фирмами.

Период работы

март 2008 — июнь 2008   (4 месяца)

Должность

Менеджер по предоставлению конгресс-услуг

Компания

ЗАО "Центральный дом туриста" (3, м.Юго-Западная)

Обязанности

- общение с клиентами по телефону;

- подготовка документов;

- организация конференций любого уровня с нуля (переговоры, организация (начиная с аренды зала, заканчивая организацией кофе-брейков, обедов, банкетов, фуршетов), заключение договоров, контроль мероприятия);

- встреча и проведение переговоров с клиентами в гостинице;

- демонстрация возможностей гостиницы;

- выставочная деятельность.

Период работы

январь 2006 — март 2008   (2 года 3 месяца)

Должность

Администратор

Компания

ООО Туристско-гостиничный комплекс "Альфа" (3, м.Партизанская)

Обязанности

- прием гостя на этаже;

- реализация продукции;

- материальная ответственность за имущество на этаже;

- работа с мини-баром (выкладка, реализация, пополнение, учет, контроль за сроком годности);

- работа с гостями;

- предоставление гостиничных услуг;

- выписка гостя из номера;

- контроль документооборота;

- управление номерным фондом;

- организация работы горничных;

- отчетность за движение имущества.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Институт администрирования международного туризма - Институт туризма

Специальность

Факультет "специалист социально-культурного сервиса", специалист по сервису и туризму (красный диплом)

Образование

Среднее специальное

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Подольский колледж сервиса

Специальность

Факультет "менеджер гостиничного сервиса", диплом

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2018

Хабаровская ассоциация отельеров

НП "Хабаровская ассоциация отельеров", Практика выдающегося обслуживания

2017

Hotel Business Forum

Hotel-academy, Посещение форумов 2016, 2017, 2019 года

2014

Корпоративная политика. Новые реалии взаимодействия с корпоративными клиентами.

АБТ (Ассоцияация Бизнес Туризма), Сертификат

2011

Активные продажи. Алгоритмы успешной сделки.

Weiss and Hoffmann Consulting, Сертификат

Навыки и умения

• уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, Internet) и оргтехники;

• опыт проведение переговоров с первыми лицами компании;

• хорошие организаторские качества;

• владение нормами бизнес-этики, стандартами обслуживания;

• знание программ "Fidelio V8", "Интелект Стаил", Epitome PMS (Libra)

• знание Travelline и Wubook.

Обо мне

• ответственность;

• коммуникабельность;

• целеустремленность;

• стрессоустойчивость;

• высокая степень обучаемости;

• умение работать в команде;

• без вредных привычек.