Системный анализ: • Сбор и обработка аналитической информации; • Подготовка аналитических отчетов, на основе полученных данных (Отчет по подключениям, Оттоком абонентам, Выявления типовых проблем в работе сети и абонентов, Анализ затрат топлива, Анализ затрат и валовой прибыли компании); • Выполнение других задач, связанных с обработкой больших массивов данных; • Построения и автоматизация ключевых показатели эффективности (KPI) компании и ее сотрудников; • Отчеты о качестве работы компании. Улучшения качества и обучение: • Предоставление продукта компании соответствующего качества; • Выявления отклонений в качестве сервиса; • Создания и поддержания библиотек материалов; • Создания и контроль выполнения индивидуальных программ обучения; • Внутренне и внешнее обучение сотрудников; • Создания и контроль выполнения эффективных программ по совершенствованию. • Повышение качества обслуживания. Инвентаризация ТМЦ и их положение: • Инвентаризация товароматериальных ценностей; • Актуализация данных в системе ERP и средствах мониторинга; Создание четко организованной и отлаженной линии ИТ- поддержки; • Бюджетирование и учет расходных материалов и техники. Управление сотрудниками: • Участие в разработке, внедрении и совершенствовании ИТ-процессов, по управления и организации технической поддержки; • Управление персоналом, планирование ресурсов, контроль исполнения заданий; • Взаимодействие с внутренними структурными подразделениями: решение конфликтных ситуаций; • Разработка/доработка методик, регламентов по работе службы; • Управление командой поддержки из 3-х линии. Системное обслуживание: • Организация и администрирование технической поддержки сотрудников компании по компьютерной технике и ПО, установка и настройка оборудования; • Участие в проведении пусконаладочных работ во время установки нового оборудования и программного обеспечения, в создании сетей передачи данных; • Решения программных проблем, возникающих в процессе работы. |