Начальник отдела по работе с клиентами

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Чехов

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

19 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

53 года   (6 июня 1971)

Опыт работы

Период работы

январь 2017 — по настоящее время   (8 лет 2 месяца)

Должность

Консультант

Компания

Консалтинговый проект

Обязанности

Во вновь открывающемся фитнес-клубе (5000 кв.м. с зоной бассейна и бань, салоном красоты) оказывала консалтинговые услуги по созданию технологии продаж клубных карт и дополнительных услуг, подбору и обучению персонала.

Период работы

июнь 2016 — декабрь 2016   (7 месяцев)

Должность

Генеральный директор

Компания

ООО "Мон Фит"

Обязанности

Цель должности: провести диагностику рентабельности бизнеса и целесообразности дополнительных вложений. Антикризисное управление.

- Диагностировала рентабельность бизнеса в условиях кризиса внутреннего и внешнего, выявила факторы отрицательного влияния на эффективную работу компании;

- Разработала и внедрила программу лояльности для членов клуба

- Разработала и внедрила меры по сокращению расходов;

- Внесла коррективы в бизнес-процессы, подготовив бизнес к продаже;

- Участвовала в продаже бизнеса.

Достижения:Сократила расходы на 7, 5%.Сохранила деньги инвестора

Период работы

апрель 2013 — ноябрь 2016   (3 года 8 месяцев)

Должность

Генеральный директор

Компания

ООО "ГрандОтель"

Обязанности

Объекты в управлении:

1. Отель с номерным фондом 70 номеров на 150 человек, с открытым бассейном, столовой. Находитсяв 50 метрах от моря. 2. Отель с номерным фондом 23 номера на 87 человек. Находится в 100 метрах от моря. Один объект отстоит от другого на расстоянии 35 километров.

Цель должности: Запустить отели в течение 2-х месяцев и создать привлекательный бизнес с целью продажи (отели являлись залоговым имуществом Банка). Вывести отели на уровень экономической эффективности.

Достижения:

1. По отелю на 70 номеров (250 человек вместимость):

- Увеличила доходность за счет увеличения номерного резерва и изменения ценовой политики на 7% за один сезон;

- Показала эффективность управления в экстремальных условиях. Ликвидировала последствия наводнения (затоплено 800 кв.м. помещений плюс прилегающие территории и бассейн) за 10 дней и запустила отель.

2. По отелю на 23 номера (87 человек вместимость): увеличила загрузку с 10% до 80% за два сезона.

Успешно справилась с задачей по продаже отелей

Период работы

июль 2010 — июль 2011   (1 год 1 месяц)

Должность

Генеральный директор

Компания

ООО "Фитнес Персонал"

Обязанности

Фитнес-Клуб 3500 кв.м. (бизнес+ сегмент)

"Антикризисное управление". Задачи на год: выявление, устранение, а так же

предотвращение неблагоприятных для компании явлений; разработать

программы/технологии работы, позволяющие устранить временные затруднения, повысить

эффективность бизнеса и усилить позицию на рынке фитнес-услуг в г. Иркутске; увеличить

процент продления контрактов. В подчинении 100 человек.

1. Для увеличения выручки от продажи Клубного Членства:

- Разработала и внедрила технологию работы с членами клуба, направленную на повышение процента продления клубного членства;

- Провела обучение менеджеров отдела продаж (привлечение новых и удержание существующих клиентов; формирование и работа с базой данных; продажа карт исходя из

потребностей клиентов; выявление потребностей: актуальных и скрытых, - инструмент эффективных продаж);

- Разработала матрицу цен по видам карт;

- Разработала отчетную документацию, позволяющую осуществлять ежедневный/ежемесячный контроль финансовых и количественных показателей;

- Разработала концепцию продажи клубного членства в условиях выхода на рынок нового Фитнес-Клуба (Обучение: технология продаж, специфика работы).

2. Для увеличения выручки от продажи дополнительных услуг:

- Провела обучение по подразделениям ("Продажа дополнительных услуг");

- Разработала и внедрила мотивационного on-line лист выполнения плана по всем подразделениям;

- Разработала новую концепцию подачи плана мероприятий для Членов Клуба, которая направлена на повышение спроса на услуги специалистов тренеров.

Достижения:

Увеличение процента продления Клубного членства на 10% за 6 месяцев;

Увеличение выручки от продажи карт на 5% за 6 месяцев.

Период работы

ноябрь 2008 — декабрь 2009   (1 год 2 месяца)

Должность

Управляющий

Компания

ООО "Спортинвест"

Обязанности

Фитнес-Клуб 3500 кв.м. (премиум сегмент)

"Start-up". Приняла управление проектом на стадии отделки. Краткосрочные задачи: разработать виды карт и запустить предпродажу, укомплектовать клуб необходимым оборудованием, нанять и обучить персонал; открыть Клуб; выйти на самоокупаемость. В подчинении 60 человек.

- Разработала стратегию привлечения клиентов и продажи дополнительных услуг в условиях кризиса и низкого сезона;

- Разработала мотивационные схемы для сотрудников различных подразделений;

- Разработала перечень представляемых компанией услуг, согласно потребностям данного

региона;

- Прописала безнес-процессы;

- Создала организационную структуру;

- Разработала должностные инструкции;

- Наняла руководящий персонал. Учитывая ограничения по ФОТ, наняла руководителей без опыта работы в руководящих должностях и провела обучение;

Достижения:

- через 1, 5 недели запустила предпродажу карт и абонементов;

- Через 3, 5 месяца запустила Клуб;

- Через 3 месяца после открытия Клуба, учитывая низкий сезон, вывела Компанию на

самоокупаемость.

На VII Международном форуме специалистов управления индустрии фитнеса, МИОФФ 2009 получила благодарственное письмо "За вклад в развитие фитнес- и велнесс-индустрии в Российской Федерации и странах СНГ".

Период работы

февраль 2004 — ноябрь 2008   (4 года 10 месяцев)

Должность

Начальник отдела по работе с клиентами

Компания

ЗАО "Кимберли Лэнд"

Обязанности

Физкультурно-оздоровительный центр, включающий в себя: тренажерные залы, зону бань и бассейнов, салон красоты, рестораны и медико-реабилитационный центр.

Директор по работе с клиентами, начальник отдела маркетинга.

"Start-up" в рамках проекта. Доказала необходимость и целесообразность создания отдела по работе с клиентами (позже он получил название отдела маркетинга) перед инвестором. Создала отдел, разработав стратегию и технологию работы. Цель рдолжности: увеличение доли постоянных, лояльных клиентов и увеличение выручки от продажи дополнительных услуг. В подчинении 6 человек

Достижения: увеличила процент продляющих карту на 15%; увеличила выручку от

продажи дополнительных услуг на 7%; номинировалась на "Менеджер года 2005" в категории "Прорыв года".

Период работы

июнь 2002 — ноябрь 2003   (1 год 6 месяцев)

Должность

Исполнительный директор

Компания

ООО "Центр Персональной Психологии "Гармония"

Обязанности

"Start-up". Цель должности: оперативное управление офисом, продвижение на рынок психологических услуг. В подчинении 10 человек.

Период работы

октябрь 1995 — декабрь 2001   (6 лет 3 месяца)

Должность

Тренер

Компания

Международная Федерация Шейпинга. Москва

Обязанности

Цель должности: пропаганда здорового образа жизни, помощь в достижении

желаемых результатов с помощью специально разработанных методик и технологий.

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2002 год

Учебное заведение

Московский Психолого-Социальный Институт

Специальность

Клиническая психология

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Управление финансами для руководителя - "Русская Школа Управления" (2017)

Установление долгосрочных отношений с клиентами и партнерами в каналах сбыта. CRM-технологии - "ID-Consulting" (2005)

Постановка системы сервиса в компании - "Основы вашего бизнеса" (2005)

Навыки и умения

Я человек, управленец нацеленный прежде всего на результат. Ставлю интересы собственника (компании) и клиентов во главу угла, что является основой для достижения результатов, целей. Эффективна в переговорах. Имею большой опыт в подборе и обучении персонала. Тонко чувствую потребности клиентов. Обладаю системным мышлением, думаю на "языке цифр"