Имя | Наталья |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Чехов |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 10 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 41 год (6 июня 1983) |
Опыт работы
|
Период работы | март 2017 — по настоящее время (8 лет) |
Должность | Супервайзер колл центра |
Компания | ООО Юнипаркс село |
Обязанности | Агенство по продаже земельных участков. -поиск новых стратегий обработки договоров с просрочкой для увеличения эффективности взыскания: -обработка и анализ контактных данных по параметрам (клиенты, каналы прода -предоставление информации иным подразделениям Банка с целью улучшения эффективности работы с договорами -ежедневная подготовка и отправка статистики всем взаимодействующим бизнес-подразделениям -обработка звонков в компанию -контроль качества звонков сотрудников компании -разработка методического материала для сотрудников -подготовка технического задания для программ |
|
Период работы | апрель 2015 — сентябрь 2015 (6 месяцев) |
Должность | Начальник Отдела поддержки взыскания Центра по сбору просроченной задолженности "Центральный" Департамента по работе с п |
Компания | АО "ОТП Банк" |
Обязанности | - выявление оптимальных инструментов поиска неконтактных клиентов для увеличения эффективности применяемых стратегий работы с ними (поиск по совпадениям, по работодателю и т.д.), проведение пилотных проектов - распределение обязанностей и объема работ между сотрудниками Отдела и контроль их выполнения - обеспечения взаимодействия Отдела с другими структурными подразделениями Банка - ведение статистики по обработанным договорам сотрудниками Отдела - контроль сроков и качества исполнения сотрудниками Отдела своих должностных обязанностей по процессам: Skip tracing, мошенничество, смерть заемщика, прощение долга - подбор работников, укомплектация штата работников, разработка предложений по повышению эффективности работы персонала - анализ и подготовка необходимых материалов для проведения обучения и оценки сотрудников - разработка бонусных планов (KPI- показателей) по сотрудникам Отдела, а также их расчет - контроль и организация повышения уровня качества разговоров сотрудников Soft Collection - организация разработки внутренних положений, инструкций и других нормативных документов - разработка критериев эффективности деятельности сотрудников Отдела - разработка и организация внутренней отчетности Отдела |
|
Период работы | июль 2014 — апрель 2015 (10 месяцев) |
Должность | Начальник Отдела клиентских данных Центра поддержки взыскания Департамента по работе с просроченной задолженн |
Компания | АО"ОТП Банк" |
Обязанности | -выявление оптимальных инструментов поиска неконтактных клиентов для увеличения эффективности применяемых стратегий работы с ними (поиск по совпадениям, по работодателю и т.д.) - распределение обязанностей и объема работ между сотрудниками Отдела и контроль их выполнения -обеспечения взаимодействия Отдела с другими структурными подразделениями Банка -ведение статистики по обработанным договорам сотрудниками Отдела -контроль сроков и качества исполнения сотрудниками Отдела своих должностных обязанностей по процессам: Skip tracing, мошенничество, смерть заемщика, прощение долга -подбор работников, укомплектация штата работников, разработка предложений по повышению эффективности работы персонала -анализ и подготовка необходимых материалов для проведения обучения и оценки сотрудников -разработка бонусных планов (KPI- показателей) по сотрудникам Отдела, а также их расчет |
|
Период работы | январь 2014 — июль 2014 (7 месяцев) |
Должность | Менеджер по проектам Дирекции верификации и работы с задолженностью Дивизиона по управлению рисками |
Компания | АО "ОТП Банк" |
Обязанности | -определение состава работ, необходимых для проработки и внедрения проекта -определение цели и задачи проекта -составление плана по подготовке и внедрению нового проекта, определение контрольных точек -определение количества времени необходимого для осуществления проекта -определение количества и оценка стоимости ресурсов и бюджетов, требуемых для выполнения работ проекта -определение ответственных подразделений и лиц, которые будут участвовать в процессах проработки и внедрения проекта -контроль за подготовкой необходимой документации для внедрения нового проекта -предоставление нужной информации в обусловленные сроки всем участникам проекта и заинтересованным лицам -обеспечение своевременного и качественного выполнения задач, закрепленных за членами группы в рамках проекта -организация IT- поддержки в рамках реализации проектов Банка -разработка предложений по оптимизации и автоматизации процессов, направленных на повышение эффективности процессов Collection и Skip Tracing -анализ результатов, полученных в рамках реализации проектов Банка. Подготовка итогового отчета |
|
Период работы | январь 2013 — декабрь 2013 (1 год) |
Должность | Начальник Отдела клиентских данных |
Компания | ООО “Хоум Кредит энд Финанс Банк” |
Обязанности | -разработка и реализация для бизнес - подразделений новых решений по сбору и обновлению контактных данных клиентов Банка (телефоны, адреса, e-mail) на стадии оформления, авторизации, контактного центра, взыскания -поиск новых стратегий обработки договоров с просрочкой для увеличения эффективности взыскания: применение контактов в соответсвующем порядке приоритезции; обзвон неконтактных клиентов, использование исторических данных и т.д. -обработка и анализ контактных данных по параметрам (клиенты, каналы продаж, регионы), предоставление информации иным подразделениям Банка с целью улучшения эффективности работы с договорами -разработка пилотных проектов (использование телефонов из он-лайн заявок, сбор контактов через Отел претензионной работы, сбор e-mail, сбор доп. телефонов при обращении клиентов в БО/АП/МО, поиск контактов по биометрии, поиск через рекомендованных лиц, поиск по историческим данным, пилот с БКИ и т.д.) -ежедневная подготовка и отправка статистики всем взаимодействующим бизнес-подразделениям -разработка бонусных планов (KPI- показателей) по сотрудникам Отдела, а также их расчет |
|
Период работы | ноябрь 2009 — январь 2013 (3 года 3 месяца) |
Должность | Начальник Группы пилотных проектов |
Компания | ООО “Хоум Кредит энд Финанс Банк” |
Обязанности | -выявление оптимальных инструментов поиска неконтактных клиентов для увеличения эффективности применяемых стратегий работы с ними (поиск по совпадениям, по работодателю и т.д.) -разработка и ведение отчетности по каждому направлению работы Группы -разработка, реализация и анализ результатов пилотных проектов для улучшения эффективности отдельных методов взыскания - контроль выполнения обязанностей и объема работ между сотрудниками Группы по процессам: Skip tracing, ипотека, автокредит, дебетовая карта, Big Cash Loans, судебные приказы, смерть заемщика -разработка бонусных планов (KPI-показателей) по сотрудникам Группы, а также их расчет |
|
Период работы | апрель 2008 — ноябрь 2009 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Начальник Группы поиска данных |
Компания | ООО “Хоум Кредит энд Финанс Банк” |
Обязанности | -выявление оптимальных инструментов поиска неконтактных клиентов для увеличения эффективности применяемых стратегий работы с ними (поиск по совпадениям, по работодателю и т.д.) -разработка и ведение отчетности по каждому направлению работы Группы -разработка, реализация и анализ результатов пилотных проектов для улучшения эффективности поиска неконтактных клиентов - контроль выполнения обязанностей и объема работ между сотрудниками Группы по процессам: Skip tracing, судебные приказы, смерть заемщика -разработка бонусных планов (KPI-показателей) по сотрудникам Группы, а также их расчет |
|
Период работы | декабрь 2006 — апрель 2008 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Старший специалист Группы поиска данных |
Компания | ООО “Хоум Кредит энд Финанс Банк” |
Обязанности | -обеспечение единого порядка, надлежащего качества и своевременной обработки договоров, поступающих в работу, и контроль качества внесения информации в соответствующее программное обеспечение -сопровождение пилотных проектов, соблюдение установленных сроков -распределение обязанностей и объема работ между сотрудниками группы, контроль их выполнения -контроль и учет рабочего времени сотрудников Группы |
|
Период работы | июнь 2006 — декабрь 2006 (7 месяцев) |
Должность | Специалист Группы поиска данных |
Компания | ООО “Хоум Кредит энд Финанс Банк” |
Обязанности | -ведение телефонных переговоров с Заемщиками, родственниками и третьими лицами по возвращенной документации для уточнения адресов -поиск контактной информации по базам даны, в Интернете -обработка и внесение предоставленной информации в соответствующее программное обеспечение от различных подразделений Банка, касающейся контактной информации и задолженности заемщиков -ведение статистических данных по обработанным договорам |
|
Период работы | ноябрь 2005 — июнь 2006 (8 месяцев) |
Должность | Специалист Группы входящих звонков |
Компания | ООО “Хоум Кредит энд Финанс Банк” |
Обязанности | -обработка входящих звонков по процессу взыскания и консультирование заемщика по вопросам погашения просроченной задолженности, начисления штрафных санкций -внесение в соответствующее программное обеспечение информации, полученной в ходе телефонных переговоров с заемщиками, членами их семей, иными лицами -выявление и предоставление специалистам Отдела других направлений информацию, имеющую значение для дальнейшей работы по договорам -выполнение установленных в работе нормативов |
|
Период работы | август 2005 — ноябрь 2005 (4 месяца) |
Должность | Специалист -оператор Группы исходящих звонков |
Компания | ООО “Хоум Кредит энд Финанс Банк” |
Обязанности | -обработка исходящих звонков по процессу взыскания и консультирование заемщика по вопросам погашения просроченной задолженности, начисления штрафных санкций -внесение в соответствующее программное обеспечение информации, полученной в ходе телефонных переговоров с заемщиками, членами их семей, иными лицами -выявление и предоставление специалистам Отдела других направлений информацию, имеющую значение для дальнейшей работы по договорам -выявление установленных в работе нормативов |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2005 год |
Учебное заведение | Российский Государственный Торгово - Экономический Университет |
Специальность | Экономист, Специализация “ Международная торговля услугами” |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Французский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | Умение работать в Windows 98-7 Профессиональные навыки работы в MS Office (Excel, Word, Power Point, Outlook) Навыки работы с Internet, E-mail, SQL Developer Знание офисной техники Прочее Коммуникабельность, нацеленность на результат, настойчивость, спокойствие, оптимизм, стрессоустойчивость, желание изучать новые области знаний, легко обучаемая. Стремление к развитию и профессиональному росту. Хобби- путешествия, игра в бадминтон. |