- коммуникация с клиентами; - контроль и обеспечение своевременности выполнения обработки заявок; - планирование трудовых и технических ресурсов; - выполнение операций, предусмотренных компанией для обеспечения высоких показателей SLA; - верификация обработанного массива; - контроль качества выполнения работ операторами; - разработка/тестирование инструкций по обработке заявок в соответствии с ТЗ клиента; - обучение новых сотрудников; - принятие участия во встречах с клиентами и обсуждение новых проектов при запуске; - ведение статистических данных в ПО для составления отчета по сдельной оплате труда операторов; - ведение отчетности оказанных услуг, для выставления клиентских счетов; - обеспечение участка расходными материалами и канцелярией; - загрузка данных в электронный архив, передача данных другими способами; - обеспечение надлежащей технической эксплуатации помещений участка; - контроль эксплуатации и технического состояния оборудования; - распределение работ среди операторов; - служебные командировки. В декабре 2014 поступил на работу в должности "Оператор ПК". В декабре 2016 был переведен на должность "Старший группы операторов". С февраля 2017 И.О Начальника участка отдела DMS, с апреля 2017 переведен на должность "Начальник участка отдела DMS". |